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Titre
Text copied to clipboard!Collecteur d'Entrée
Description
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Nous recherchons un Collecteur d'Entrée dynamique et motivé pour rejoindre notre équipe. Le candidat idéal sera chargé de gérer les appels entrants liés au recouvrement de créances, en assurant un service client exceptionnel tout en atteignant les objectifs de recouvrement. Vous serez le premier point de contact pour les clients ayant des comptes en souffrance, et vous devrez faire preuve d'empathie, de patience et de professionnalisme pour résoudre les problèmes de paiement. Vous travaillerez en étroite collaboration avec d'autres départements pour garantir que les informations des clients sont à jour et exactes. Une compréhension approfondie des politiques de recouvrement et des lois applicables est essentielle pour réussir dans ce rôle. Vous devrez également être à l'aise avec l'utilisation de logiciels de gestion de la relation client (CRM) et avoir d'excellentes compétences en communication. Ce poste offre une opportunité unique de contribuer directement à la santé financière de l'entreprise tout en aidant les clients à résoudre leurs problèmes financiers.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Gérer les appels entrants des clients concernant les paiements en retard.
- Fournir des solutions adaptées aux clients pour le règlement des dettes.
- Mettre à jour les informations des clients dans le système CRM.
- Collaborer avec d'autres départements pour résoudre les problèmes complexes.
- Atteindre les objectifs de recouvrement mensuels fixés par l'entreprise.
- Assurer un suivi régulier avec les clients pour garantir le respect des plans de paiement.
- Respecter les politiques de l'entreprise et les lois sur le recouvrement.
- Participer aux formations continues pour améliorer les compétences en recouvrement.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience antérieure en recouvrement ou service client.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
- Capacité à gérer des situations stressantes avec calme et professionnalisme.
- Connaissance des logiciels CRM et des outils de bureautique.
- Compréhension des lois et règlements relatifs au recouvrement.
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
- Compétences en résolution de problèmes et en négociation.
- Diplôme en finance, comptabilité ou domaine connexe préféré.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez aidé un client à résoudre un problème de paiement?
- Comment gérez-vous les clients difficiles ou en colère?
- Quelle est votre expérience avec les logiciels CRM?
- Comment vous assurez-vous que les informations des clients sont exactes et à jour?
- Quels sont vos objectifs professionnels en tant que collecteur d'entrée?